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      佛山在線

      質量差退貨難數據假 “網紅帶貨”亂象須警惕

      電商直播風起云涌。眾多明星、網絡紅人通過直播推薦商品,觀眾“一鍵下單”。“網紅帶貨”方便快捷,有互動效應,頗受歡迎。但是,以這種方式購買的商品質量到底如何?“網紅”直播靠譜嗎?

      “網紅帶貨”亂象不斷

      消費者投訴持續攀升

      江蘇南通市民楊先生觀看了某直播平臺的主播帶貨后,購買了一床鵝絨被。主播直播時,稱該鵝絨被填充物為100%鵝絨,面料為全棉防羽布。但楊先生收貨后發現,面料是化纖布,且被子里面填充物是垃圾棉。

      楊先生的遭遇并非個案。一些消費者向記者反映,通過直播購買的一些商品不僅質量差,還是“三無”產品,無任何保障。

      “之前在直播平臺看到,一位擁有50多萬粉絲的主播推薦一款洗衣液,稱效果非常好。但購買后發現,竟然是小作坊生產的‘三無’產品。”濟南市民李霞說,這款“鸞凈洗衣液”無生產日期和生產廠家,瓶身也沒有貼任何標簽信息,根本不敢使用。

      此外,不少消費者反映,直播購物的售后體驗比較差。有的“網紅”主播只顧銷量,漠視消費者的售后服務要求。

      江蘇省消保委發布的一份調查報告顯示,在直播平臺購買過物品的消費者中,超過三分之一的消費者遇到過“三無”商品及商家售后服務態度差的問題。

      中消協不久前發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示,六成消費者擔心商品質量問題,超過四成消費者擔心售后問題。不少消費者還認為,直播帶貨中“夸大其詞”“假貨太多”“貨不對板”等問題同樣突出。

      數據造假嚴重行業魚龍混雜

      記者了解到,與傳統電商賣家全權負責產品銷售和售后服務不同,“網紅帶貨”模式多為商家與經紀公司合作,由經紀公司安排“網紅”推廣產品。

      某經紀公司工作人員劉冬告訴記者,經紀公司只與商家約定帶貨的產品和流程,對產品質量的把關并不嚴。帶貨的“網紅”很少會事先對產品進行全面了解,工作內容只是在鏡頭前進行產品推薦。因此,由于產品質量不過關等問題,帶貨直播“事故”屢屢發生。

      此前,微博粉絲380萬的某時尚博主為一款產品進行線上推廣,相關視頻在發布一天后瀏覽量達353萬,評論中表示已經下單支持的粉絲不在少數。但最終商家發現,數據造假現象嚴重,產品銷量為零,隨后微博平臺對相關賬號進行了處理。

      記者加入一個專刷視頻流量的微信群。群內刷視頻評論量、瀏覽量、觀看人數、互動人數的廣告鋪天蓋地。多位發布廣告的人員宣稱,除可以刷各種基礎數據外,還提供“代開直播間”“視頻推熱門”“更改銷量”等“服務”。

      記者發出刷流量的需求,隨即有多位成員表示可以提供“服務”。費用方面,刷20萬瀏覽量加1000條評論,一般報價100元。“視頻推熱門”等項目,則根據直播平臺不同,收費為5000元到5萬元不等。

      平臺對產品質量疏于把控,也導致“網紅帶貨”各類問題頻現。山東一家電商公司負責人苗雨說,傳統電商平臺對產品質量和服務有比較嚴格的要求,頭部商家往往有很強的綜合實力;但“網紅帶貨”目前多在短視頻平臺上流行,這類平臺對產品質量缺乏明確的準入門檻和規范標準,“三無”產品和小作坊借機進入,導致行業魚龍混雜。

      直播帶貨法律規范亟待加強

      中消協發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》提到,根據相關數據統計顯示,2019年我國直播電商市場規模已達4338億元,預計2020年行業總規模還將繼續擴大。

      專家認為,對豐富電商銷售模式、拓寬銷售渠道而言,直播帶貨是一種順應潮流的創新;但應當通過建立完善的規章制度加以引導,更好地維護消費者合法權益。

      中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說,目前,電子商務法對電子商務平臺責任已有規定,但對短視頻這類平臺在電商行業中的性質,暫無明確規定;有關部門可進一步明確各類短視頻平臺和電商平臺之間的性質、關系,完善相關法律規定,避免直播帶貨領域成為法律空白地帶。

      北京師范大學法學院教授劉德良認為,直播平臺要提高準入標準,完善誠信評價機制。例如,平臺應進一步完善內容審核機制,約束商家建立完備的售后機制。相關監管、執法部門可建立針對直播平臺的網上巡查機制,在全網開展數據打假行動,防范數據欺詐行為。對于存在售假、偽造流量等行為的主播、“網紅”,應列入失信名單,定期向社會公布。 

      原標題:質量差退貨難數據假

      ——“網紅帶貨”亂象須警惕

      來源|新華社

      編輯|何欣鴻

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